Häufig gestellte Fragen
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Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die häufig an der Hotline zu MEDSTAR gestellt werden. Lesen Sie die Fragen und Antworten bitte sorgfältig durch. Sollten Sie nicht fündig werden, so stehen wir Ihnen per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. (Kontakt)
Allgemeine Fragen:
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| Frage: | Seit einem Windowsupdate (MS-Internet Explorer 7) erhalte ich bei jedem Start von MEDSTAR eine Sicherheitsabfrage. Wie kann ich dieses lästige Meldung abschalten? |
| Antwort: | Klicken
Sie auf [Start] - [Einstellungen] - {Systemsteuerung] -
[Internetoptionen] und wählen Sie den Karteireiter [Sicherheit]
aus.
Wählen Sie [Lokales Internet] aus und klicken Sie auf [Sites]. Nehmen Sie den Haken bei [ ] Intranetnetzwerk automatisch ermitteln weg und klicken Sie auf [OK].
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| Frage: | Kann MEDSTAR mit der Chip-Karte (e-Card, Patientenkarte) umgehen? |
| Antwort: | Selbstverständlich
wurde MEDSTAR successio in das GIN (Gesundheitsinformationsnetz)
voll integriert. Derzeit gibt es folgende Dienste:
Informationen zum Thema Chipkarte finden Sie unter: www.chipkarte.at
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| Frage: | Unter welchen Betriebssystemen läuft MEDSTAR successio? |
| Antwort: |
MEDSTAR successio läuft unter dem Betriebssystem Windows (Windows95, Windows98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7). Wir empfehlen Windows XP (Professional Edition) bzw. Windows 7.
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| Frage: | Ich benötige nur 2 Arbeitsplätze. Kann ich nicht einfach zwei Rechner Peer-to-Peer verbinden und MEDSTAR auf diese Weise betreiben? |
| Antwort: |
Ja, das ist möglich. Verbinden Sie die beiden Rechner mit einem Netzwerkkabel und installieren Sie auf jedem Computer das Betriebssystem Windows. Installieren Sie die Datenbank und MEDSTAR successio auf der Festplatte eines Rechners (des Server-Rechners) und geben Sie das MEDSTAR-Verzeichnis frei. Nun haben Sie Zugriff von beiden Rechnern auf MEDSTAR successio. Beim erstem Starten müssen Sie die Verbindung zur Datenbank (MSDE, SQL-Server) konfigurieren. Am Server-Rechner (das ist jener Rechner, auf dem die Datenbank läuft) wählen Sie dazu den Servernamen einfach aus. Am Client-Rechner geben Sie den Namen des Server-Rechners ein. Achtung: Die Datenbank ist nur einmal zu erstellen!
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| Frage: | Was mache ich, wenn ich mit MEDSTAR ein Problem habe und die Hotline nicht besetzt ist, z.B. am Wochenende? |
| Antwort: | Versuchen
Sie zunächst anhand der MEDSTAR - Onlinehilfe (jederzeit mit
<F1> bzw. <Alt><F1> aufrufbar) und unserem
Kundenservice im Internet das Problem zu lösen.
Gelingt Ihnen das nicht, so ist es ratsam, Ihre Computer (auch und insbesondere den Server) kurz auszuschalten. Vergessen Sie nicht, den Server ordnungsgemäß zu beenden ("down" fahren)! Starten Sie anschließend Ihr System neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Viele Probleme lassen sich auf diese einfache Weise beheben. Falls Ihr Problem immer noch vorhanden ist, so sprechen Sie eine Nachricht auf den Anrufbeantworter der Hotline. Sie werden ehest möglich zurückgerufen. Sie können aber auch per E-Mail eine Meldung senden!
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| Frage: | Ich habe einen Betreuungs- und Wartungsvertrag für MEDSTAR abgeschlossen. Welche Leistungen kann ich dabei eigentlich erwarten? |
| Antwort: | Sie
haben eine kluge Entscheidung getroffen. Das Leistungsspektrum
des Betreuungs- und Wartungsvertrages ist vielfältig und an
anderer Stelle des Webs genau beschrieben.
Lesen Sie dazu das Dokument Betreuungs- und Wartungsvertrag.
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| Frage: | Ich habe in meiner Ordination ein Laborgerät bzw. EKG. Besteht eine Möglichkeit, dieses Gerät an MEDSTAR anzubinden bzw. die Daten automatisch zu übernehmen? |
| Antwort: | Einige
Laborgeräte, wie Reflotron, Cobas Micros oder Sysmex können
bereits eingebunden werden. Weitere Geräte werden folgen.
Sollten Sie konkretes Interesse haben, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Achtung: Damit Sie diese Funktion nutzen können, benötigen Sie eine entsprechende Softwarekomponente sowie eine Lizenz. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!
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| Frage: | Mein Labor bietet grundsätzlich die Möglichkeit, die Ergebnisse per Modem/Diskette/Mailbox zu übertragen. Kann MEDSTAR diese Daten übernehmen und den einzelnen Patienten korrekt zuordnen? |
| Antwort: | Selbstverständlich
kann MEDSTAR successio Labordaten importieren und den Patienten
zuordnen. Dabei werden mehrere Methoden (HL/7, EDIFACT) unterstützt.
Achtung: Damit Sie diese Funktion nutzen können, benötigen Sie eine entsprechende Softwarekomponente sowie eine Lizenz. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!
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| Frage: | Immer mehr Fachärzte aber auch Krankenhäuser und andere Institute bieten an, die Befunde (Textbefunde) elektronisch zu übertragen. Kann MEDSTAR successio damit etwas anfangen? |
| Antwort: | Natürlich
kann MEDSTAR auch Textbefunde, die elektronisch übertragen
werden, übernehmen. Dazu wird in in erster Linie das
EDIFACT-Format unterstützt.
Achtung: Damit Sie diese Funktion nutzen können, benötigen Sie eine entsprechende Softwarekomponente sowie eine Lizenz. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!
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| Frage: | Ich habe gehört, man benötigt eine sogenannte DVR-Nummer, wenn man mit MEDSTAR arbeitet. Was ist das und wie kommt man zu einer solchen Nummer? |
| Antwort: | Eine
DVR-Nummer (Datenverarbeitungsnummer) benötigt seit einiger
Zeit nur mehr ein Arzt mit Hausapotheke. Damit Sie eine solche
Nummer zugewiesen bekommen, müssen Sie einen schriftlichen
Antrag beim Datenverarbeitungsregister
stellen. Nach dem Ausfüllen einiger Formulare und dem
Entrichten einer Gebühr bekommt man nach einigen Tagen seine
DVR-Nummer mitgeteilt.
Tragen Sie Ihre DVR-Nummer unter [Ordinationsprofil] - [Arzt] in MEDSTAR ein. Dazu müssen Sie den Patientenmanager schließen. Die DVR-Nummer wird auf allen Formularen ausgedruckt und auch auf der Abrechnungsdiskette gespeichert.
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| Frage: | Ich werde in absehbarer Zeit meine Ordination aufgeben und habe bereits einen Nachfolger für meine Praxis gefunden. Dieser wird die Betreuung meiner Patienten übernehmen und ist deshalb an einer Übernahme meiner EDV-Lösung sehr interessiert. Welche Kosten fallen für meinen Nachfolger an MEDSTAR - Lizenzgebühren an, wenn er das Programm mit allen Daten von mir übernimmt? |
| Antwort: | Bei
einer Übergabe der Praxis fallen für den Nachfolger keine zusätzlichen
Kosten an. Der Nachfolger muss allerdings einen Betreuungs-
und Wartungsvertrag abschließen, er steigt sozusagen in
Ihren Vertrag ein.
Der Nachfolger muss schriftlich bekannt geben, dass er die Software von Ihnen übernimmt. Er erhält darauf hin den Betreuungs- und Wartungsvertrag. Nach Unterzeichnung erhält er ein Programm-Upgrade mit einer für ihn lizenzierten und personalisierten Programmversion. Eventueller Schulungs- und Installationsaufwand wird natürlich verrechnet. Tipp: Berücksichtigen Sie die Programmlizenz bei Ihren Ablöseverhandlungen.
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| Frage: | Für die Abrechnung mit einigen Krankenkassen mittels Diskette muss die Software des Arztes vom Hauptverband der Sozialversicherungsträger geprüft sein. Kann MEDSTAR mittels Diskette abrechnen und liegt eine positive Hauptverbandsprüfung vor? |
| Antwort: | Selbstverständlich
kann MEDSTAR successio eine Abrechnung auf Diskette erstellen.
Das Programm ist vom Hauptverband geprüft und für die
elektronische Abrechnung grundsätzlich zugelassen worden.
Im Jänner 2007 erfolgte eine Rezertifizierung. Die neue Prüfnummer lautet: 7003/01
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| Frage: | Ich habe gehört, eine Praxissoftware sollte 'medkompatibel' sein soll. Was ist das überhaupt und erfüllt MEDSTAR diese Kriterium? |
| Antwort: | Die Österreichische
Ärztekammer hat in Zusammenarbeit mit den
Praxissoftware-Anbietern vor geraumer Zeit eine Definition für
einen normgerechten Datenexport festgelegt. Ziel sollte sein,
einem Arzt den Umstieg von einem Softwarepaket auf ein anderes
zu erleichtern.
Eine Praxissoftware, die eine solche Exportschnittstelle nach ÖÄK-Norm zur Verfügung stellt, wird als 'medkompatibel' bezeichnet. MEDSTAR verfügt über mehrere Datenexport-Mechanismen, unter anderem auch eine Exportmöglichkeit nach ÖÄK-Richtlinien. MEDSTAR darf sich also mit dem Prädikat 'medkompatibel' schmücken. Anmerkung:
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| Frage: | Ich bin Arzt in Niederösterreich und weiß, dass Abrechnungsprogramme neben der Hauptverbandsprüfung und der Prüfung der NÖ-AK auch von der GKK NÖ geprüft werden müssen, damit sie zur Abrechnung zugelassen werden. Hat MEDSTAR diese Prüfung absolviert? |
| Antwort: | MEDSTAR
wurde am 15. Mai 2002 von der Gebietskrankenklasse Niederösterreich
erfolgreich geprüft und erhielt die Nummer 010702.
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| Frage: | Ist es möglich, Daten von anderen System in MEDSTAR zu übernehmen. Ich denke da vor allem an Stammdaten von Patienten? |
| Antwort: | MEDSTAR
successio hat eine Importfunktion für Patientendaten eingebaut.
Diese orientiert sich an der ÖÄK-Norm, sodass es möglich ist,
Daten von unterschiedlichen Systemen zu übernehmen.
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| Frage: |
Wenn ich eine MEDSTAR-Servicediskette per Post erhalte steht im Begleitschreiben und auch auf dem Diskettenlabel, dass die Diskette nach dem Einspielen an WIS retour geschickt werden soll/muss. Kann sich die Firma WIS keine neuen Disketten leisten? |
| Antwort: | Dies
ist nicht mehr notwendig! Sie haben eine Diskette mit einem älteren
Label.
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| Frage: |
Kann man MEDSTAR auf einem Notebook betreiben um damit z.B. auf Visite zu fahren. Natürlich sollen die eingegebenen Daten auch in meine Ordinations-EDV übernommen werden. Ist das möglich und was ist gegebenenfalls zu beachten? |
| Antwort: | MEDSTAR
successio läuft selbstverständlich auch auf jedem Notebook.
Bevor Sie auf Visite fahren müssen Sie den Datenbestand von Ihrer Ordinations-EDV auf das Notebook übernehmen. Damit haben Sie alle Daten aktuell am Notebook. Nach der Visite verfahren Sie umgekehrt, Sie übertragen die Daten vom Notebook auf Ihre Ordinationsanlage. Zu beachten ist lediglich, dass keine Daten in Ihrer Ordination eingegeben werden, während Sie auf Visite sind. Diese gehen nämlich verloren, sobald Sie den Datenbestand vom Notebook übertragen. Technisch ist es am einfachsten, wenn Sie das Notebook mit einer Netzwerkkarte ausstatten und sich zur Datenübertragung temporär ins Netzwerk einloggen. Sie können die Datenübertragung natürlich auch mittels Datenträger (ZIP-Laufwerk) durchführen. Diese Verfahren wird von einigen MEDSTAR-Anwendern praktiziert und funktioniert bei entsprechender Sorgfalt problemlos.
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| Frage: |
Mein alter Nadeldrucker ist defekt geworden und man bekommt keinen mehr. Ich brauche aber einen Nadeldrucker, da ich Durchschlagformulare bedrucken muss. Welches Model kann ich alternativ verwenden? |
| Antwort: | Empfehlenswert
ist der EPSON LQ-580 Matrixdrucker 360x360 dpi mit 24 Nadeln.
Zu diese Model gibt es die bewährten Stapelzufuhrschächte mit 150 Blatt bzw. 50 Blatt.
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| Frage: |
Mein Tintenstrahldrucker hat nicht mehr richtig gedruckt. Nachdem ich eine neue Tintenpatrone eingesetzt habe druckt er überhaupt nichts mehr. Woran kann das liegen? |
| Antwort: | Kontrollieren
Sie, ob Sie von der Tintenpatrone die Schutzfolie entfernt
haben.
Ansonsten wenden Sie sich an Ihren Hardwarebetreuer.
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Bedienung von MEDSTAR successio
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| Frage: | MEDSTAR akzeptiert plötzlich mein Passwort nicht mehr. Was mache ich falsch? |
| Antwort: |
Prüfen Sie die Schreibweise des Passwortes. MEDSTAR unterscheidet penibel zwischen Groß- und Kleinschreibung. Möglicherweise ist die Feststelltaste gedrückt. Dies erkenne Sie am Aufleuchten der mittleren Kontrolllampe. Wenn die Feststelltaste gedrückt ist, wandelt der Computer alle Kleinbuchstaben in Großbuchstaben um. Dadurch wird das Passwort nicht mehr erkannt. Drücken Sie auf der Tastatur die Umschalttaste <SHIFT>.
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| Frage: | Bei der Auswahl von Medikamenten kommt es immer wieder vor, dass manche Präparate doppelt vorhanden sind. Wie ist das zu erklären? |
| Antwort: | Das
ist richtig. Der Grund liegt darin, dass es seit einiger Zeit für
ein und dasselbe Präparat mehrere Hersteller gibt. Da jeder
Hersteller eine andere Terminalnummer verwendet, scheinen diese
Präparate doppelt und mehrfach auf.
Wenn Sie das sehr stört, so ist eine Abhilfe durch das Anlegen einer Vorzugsliste (Favoriten) möglich.
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| Frage: | Ein Patient war im ersten Monat des laufenden Quartals bei der Gewerblichen Wirtschaft (SVG) versichert. Ab dem 2. Monat wechselte sein Versicherungsstatus auf GKK. Wie kann man das korrekt handhaben? |
| Antwort: | Geben
Sie einfach einen zweiten Behandlungsscheine ein, einen für SVG
und einen für GKK. Bei der Leistungs- und Diagnoseneingabe
sollten Sie darauf achten, dass die Einträge dem richtigen
Schein zugeordnet werden. Bei der Abrechnung rechnet MEDSTAR
korrekt mit den beiden Kassen ab.
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| Frage: | Ein Patient hat den Krankenschein erst nach Quartalsende gebracht. Wie kann ich sicherstellen, dass der Schein noch im Quartal korrekt abgerechnet wird? |
| Antwort: | Die
Abrechnung ist abhängig von Abgabedatum (Datum der
Legitimation) des Scheines, d.h. der Schein wird in dem Quartal
abgerechnet, in das das Legitimationsdatum fällt.
Geben Sie also das Abgabedatum entsprechend ein.
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| Probleme mit
MEDSTAR successio
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| Frage: | In einem Eingabefeld lässt MEDSTAR keine weitere Eingabe mehr zu! Was kann ich tun? |
| Antwort: | Möglicherweise
ist das Eingabefeld voll und Sie arbeiten im
Einfügemodus. Löschen Sie einige Zeichen oder schalten Sie
in den Ersetzungsmodus! Drücken Sie dazu die Taste <Einfg>.
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| Frage: | Hilfe, meiner Computer schreibt nur mehr Großbuchstaben! |
| Antwort: | Sie
haben wahrscheinlich die <Caps>-Taste gedrückt. Betätigen
Sie kurz die Umschalttaste (<Shift>)!
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| Frage: | Bei einem Druckauftrag erfolgt keine Reaktion des Druckers! Was mache ich falsch? |
| Antwort: | Möglicherweise
ist Ihr Drucker auf 'OFFLINE'. Schalten Sie
den Drucker auf 'ONLINE' und versuchen Sie den Druckauftrag
erneut! Prüfen Sie auch, ob genügend Papier im Drucker ist.
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| Frage: | MEDSTAR druckt auf Rechnungen bzw. Abrechnungslisten ein falsches Währungssymbol (z.B. ÖS). Wie kann man das ändern? |
| Antwort: | Das
liegt an der Einstellung Ihres Betriebssystems. Ändern Sie in
der Systemsteuerung Ihres Computers unter den Regional- bzw. Ländereinstellungen
das Währungssymbol.
ACHTUNG: Sie müssen die Änderung auf jedem Ihrer Rechner vornehmen!
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| Frage: | In einem Auswahlfenster, z.B. bei den Heilmitteln, erscheinen keine oder zu wenige Einträge. Woran liegt das? |
| Antwort: | Wahrscheinlich
haben Sie die Option ‚Nur Favoriten' angewählt. Bei dieser
Einstellung erscheinen nur Einträge, die Sie als Ihre Favoriten
festgelegt haben.
Klicken Sie das Häkchen ‚Nur Favoriten' weg.
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